VW-Reparaturen: Rundum-Service von Arvato

Wie die Gütersloher mitteilten, ist in diesen Tagen bei der Volkswagen Group of America die Installation des Werkstattinformationssystems ER-Win abgeschlossen worden. Das Programm wurde eigens für VW entwickelt und an nordamerikanische Verhältnisse angepasst. Enthalten sind auch E-Commerce-Funktionen.

Im Kern geht es zunächst allerdings um die Werkstätten selbst. ER-Win stellt Informationen bereit, die für die Reparatur und Wartung von Volkswagen-Fahrzeugen benötigt werden. Freie Werkstätten, Fuhrparks und andere Unternehmen sowie Privatpersonen können die Service-Informationen im Internet abrufen. Sobald der User die gewünschten Reparatur- und Wartungsanleitungen oder zusätzliche Informationen wie Selbststudienprogramme oder Schulungsmaterialien ausgewählt hat, werden diese aus dem ebenfalls von Arvato Services entwickelten Content Management System Gitta bereitgestellt, in PDF-Dateien umgewandelt und als Download zur Verfügung gestellt.

"Durch die Nutzung von ER-Win sparen Volkswagen Kunden sowohl Kosten als auch Zeit", so Arvato Services, "da umständliches Suchen, manuelle Papierablage sowie die aufwändige Pflege der Reparaturunterlagen entfallen." Zusätzlich werde das Risiko reduziert, dass veraltete Informationen für Reparatur und Wartung fälschlicherweise herangezogen werden. (te)