ONEtoONE-Seminar: Kundenbeziehungsmanagement und CRM
15.10.2009 - DDV-Vizepräsident und Leiter CRM der Dresdner Bank, Martin Nitsche, erläutert das professionelle Management von Kundenbeziehungen.
Unternehmen, die den Dialog über alle Kanäle mit ihren Zielgruppen führen möchten, müssen ihre Kundenbeziehungen professionell managen und die Prozesse systematisch gestalten. Die passende Software, CRM-Systeme, bieten eine wesentliche Grundlage dafür.
Nitsche erläutert am 27.11. in Frankfurt bzw. am 4.12. in Hamburg unter anderem die Grundlagen des CRM-Kreislaufs, die Vorgehensweise zur Entwicklung von CRM-Strategien und systemunterstütztes Kampagnenmanagement.
Ein Seminar gleichen Inhalts findet unter der Leitung von Ralf T. Kreutzer, Professor für Marketing im Bereich Wirtschaftswissenschaften an der Hochschule für Wirtschaft und Recht, am 06.11. in Berlin statt.
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