Service-Test
Deutschlands Parteien müssen nachsitzen
12.08.2009 - Deutschlands Parteien haben in Sachen Service noch viel zu lernen. Das ist das Ergebnis eines Tests des Call-Center-Dienstleisters BUW. Zwei Parteien erhielten sogar die Gesamtnote "Mangelhaft".
BUW hatte von Mitte Juni bis Ende Juli die für die Bundestagswahl relevanten Parteien CDU, SPD, FDP, Grüne und Linke auf den Prüfstand gestellt. Untersucht wurde neben der Kundenorientierung in der Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Anfragen auch die Nutzerfreundlichkeit des Internets. Die Tests wurden mit je 20 Testanrufen und 20 E-Mails durchgeführt. Im Rahmen der Anfragen wurden Informationen erfragt, Beschwerden durchgeführt und Rückrufe erbeten.
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