Call-Center: Druck auf "schwarze Schafe" w�chst

11.05.2007 - Das Call Center Forum (CCF) und der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) wollen k�nftig rigoros gegen so genannte schwarze Schafe in den eigenen Reihen vorgehen.

Um unseri�sen Dienstleistern das Handwerk zu legen, richtet das CCF bis Ende des Jahres einen eigenen Anlaufpunkt f�r Verbraucher ein. �ber eine Internetseite will der Verband k�nftig Beschwerden sammeln und anschlie�end gegen gesetzeswidrige Aktivit�ten vorgehen. Ferner soll ein G�tesiegel auch Auftraggebern gegen�ber zeigen, ob ein Call-Center sich dem Ehrenkodex Telefonmarketing unterwirft.

In dem Kodex des CCF ist unter anderem festgelegt, dass Call-Center die Identit�t des Auftraggebers und den gesch�ftlichen Zweck des Anrufs bereits zu Beginn des Gespr�chs ausdr�cklich offenlegen. Offensichtlich unerw�nschte Gespr�che sind sofort zu beenden. Anrufe zur Marktforschung sollen allein diesem Zweck dienen und nicht mit Verkaufsgespr�chen gekoppelt werden. Call-Center sollen ferner daf�r Sorge tragen, dass die Arbeitsschutzbestimmungen eingehalten werden.�hnlich wie das Call Center Forum droht jetzt auch der DDV offen mit juristischen Konsequenzen. W�hrend der Verband bekannt gewordene F�lle des verbotenen Cold Callings bislang stets der Wettbewerbszentrale in Bad Homburg gemeldet hat, geht er nun direkt gegen ein Unternehmen vor.

Der Anlass: Dem konkreten Fall liegen laut DDV mehrere unerbetene Anrufe aus dem Jahr 2006 und von Anfang des Jahres 2007 zugrunde, in denen ein Verbraucher f�r ein Gewinnspiel geworben wurde. Das Vorgehen der Lottogesellschaft, die nicht Mitglied im DDV ist, wurde zun�chst an die Bundestagsabgeordnete Julia Kl�ckner (CDU/CSU-Fraktion) weiter geleitet. Kl�ckner hatte sich dann an den DDV gewandt. Der Branchenverband verfolgt derzeit ein Ordnungsmittelverfahren gegen das Unternehmen beim Landgericht Frankenthal, nachdem dem Unternehmen bereits Cold Calls per einstweiliger Verf�gung verboten worden waren.

"Der DDV beh�lt sich auch weiter vor, k�nftig besonders hartn�ckige F�lle von cold calling mit eigenen rechtlichen Mitteln zu verfolgen", betonte Patrick Tapp, Vizepr�sident Public Affairs und Verbraucherdialog. Der DDV akzeptiere weder im Verband noch im Markt so genannte schwarze Schafe. Tapp: "Die Instrumente des Direktmarketing sind f�r den Verbraucher zu wichtig, als dass wir es zulassen, dass sie besch�digt werden. Im Schulterschluss mit den politischen Fraktionen und den Verbraucherschutzzentralen werden wir ,schwarze Schafe` rigoros verfolgen."

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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