Call-Center: Die Briten lagern am meisten aus

12.10.2005 - Datamonitor legt Studie f�r Westeuropa vor / Deutschland belegt Platz drei

Gro�britannien bleibt Vorreiter beim Oursourcing von Call-Center-Dienstleistungen. Einer aktuellen Datamonitor-Studie zufolge hat der britische Outsourcing-Markt ein Volumen von 1,6 Miliarden Dollar. Auf der Insel gibt es 560 ausgegliederte Call-Center, die 41.600 Mitarbeiter besch�ftigen. Auf Platz zwei der westeurop�ischen Rangliste folgt Frankreich. Dort konzentrieren sich die Outsourcer besonders auf die franz�sischsprachigen L�nder Marokko und Tunesien. Deutschland ist Westeuropas drittgr��ter Call-Center-Outsourcing-Markt. Die Outsourcinig-Aktivit�ten konzentrieren sich dabei zu gro�en Teilen auf Osteuropa. Trotz gesamtwirtschaftlicher Probleme sei die Stimmung im deutschen Call-Center-Outsourcing-Markt positiv, stellt Datamonitor fest. Spanien halte sich beim Offshore-Outsourcing noch zur�ck, da die Unternehmen einen Kontrollverlust bef�rchteten. Der dortige Markt wachse aber am st�rksten. Italien h�lt weiterhin den kleinsten Anteil am Outsourcing-Markt und biete auch die geringsten M�glichkeiten f�r Offshore-Outsourcing.

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