Internet-Telefonie nimmt zu

20.04.2005 - Interactive Intelligence untersuchte Call-Center-Ausstattung

Immer mehr Call-Center setzen auf Internet-Telefonie (Voice-over-IP/VoIP). Einer Studie des Software-Herstellers Interactive Intelligence zufolge haben europaweit zw�lf Prozent aller Telefonzentralen reine VoIP-Systeme im Einsatz. Weitere 39 Prozent verwenden Hybridanlagen, die sowohl die klassische Telefonie als auch das Telefonieren �bers Internet unterst�tzen. In Deutschland haben 57 Prozent aller Call-Center die Internet-Telefonie eingef�hrt. Neun Prozent sind vollst�ndig auf VoIP umgestiegen, bei 48 Prozent sind sowohl das klassische Telefonnetz als auch Voice-over-IP-L�sungen im Einsatz. 39 Prozent verzichten ganz auf Internet-Telefonie.

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Axel Dittmann
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