Call-Center steigen auf VoiP um

10.02.2005 - Nextiraone legt Marktstudie vor

Voice over IP (VoIP) spielt bei Call- und Contact-Centern eine immer wichtigere Rolle. Das ergab eine Marktanalyse des Stuttgarter IT-Dienstleisters Nextiraone. Demnach planen viele gr��ere Unternehmen und die meisten Call-Center, noch in diesem Jahr von der klassischen Telefonie auf Voice over IP umzusteigen. Ganz vorne dabei sei Deutschland.

Verantwortlich f�r den Boom sei unter anderem die zunehmende Verlagerung von Call-Centern ins Ausland. Dadurch steige der Bedarf an L�sungen, die nationale Gespr�che international weiter verbinden. "Was bei herk�mmlichen Telefonleitungen unbezahlbar w�re, erledigt ein VoIP-Gateway zu einem Bruchteil der Kosten",erkl�rt Nextiraone-Chef Helmut Reisinger.

Au�erdem biete Voice over IP Zusatzm�glichkeiten wie Mail-Anbindung, automatisierter Zugriff auf Anrufer-Datenbanken oder Fernwartung eines PCs �ber das Internet. "Enorme Wachstumsraten" erwartet Nextiraone beim Einsatz von Spracherkennungssystemen. Bel�uft sich der Umsatz heute auf rund 540 Millionen Dollar, soll er 2007 rund 1,6 Milliarden Dollar betragen.

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