Jaguar: "Eine interessante Idee, die fehlschlug"

02.07.2004 - In der Krise stecken derzeit die Kundenbeziehungen des Automobilherstellers Jaguar: Ein Mailing zum Valentinstag sorgte ungewollt f�r internationale Schlagzeilen und rief die britischen Werbew�chter auf den Plan. Der Vorwurf: "Gef�hrdung britischer Ehen."

Die britische Werbeaufsicht ASA hat den Autohersteller Jaguar wegen seiner j�ngsten Werbeaktion f�r das neue Modell XK8 abgemahnt. Der Grund: Im Februar hatten 35.000 Jaguar-Kunden und Interessenten den Brief einer gewissen Elisabeth Jones erhalten (weibliche Interessenten wurden von einem gewissen Ian Major angeschrieben), die in zweideutigen Anspielungen �ber die vermeintlich erotischen Vorlieben der Adressaten spekulierte - frei nach dem Motto "What might drive you wild": "Jeder hat seine Schw�chen. Was turnt dich an?", fragte die fiktive Geliebte. "Das Gef�hl von Haut an deinen Fingerspitzen? Ein wohlgeformter K�rper? Pralle, sinnliche Kurven? Falls ja, dann habe ich das perfekte Gegenst�ck f�r dich. N�chste Woche schicke ich dir ein Foto."

36 Beschwerden erreichten daraufhin den britischen Werberat ASA, der Jaguar schlie�lich wegen Verletzung der Kennzeichnungspflicht r�gte: Das Unternehmen habe zahlreiche britische Ehen gef�hrdet. Zudem hatte ein 14-j�hriges M�dchen den anz�glichen Brief erhalten. Ihr Vater, der dahinter einen P�dophilen vermutete, hatte sofort die Polizei eingeschaltet.

Erst eine Woche sp�ter gab sich Jaguar mit dem angek�ndigten Foto des neuen XK8 zu erkennen: Die Aufl�sung erfolgte per Briefumschlag mit dem Aufdruck "Sei bereit, verf�hrt zu werden!". Um Schadensbegrenzung bem�ht, schickte der Limousinenbauer sogleich ein "Sorry"-Mailing mit Blumen, Wein und Schokolade hinterher und versprach, derlei Aktionen k�nftig zu unterlassen. "Es war eine interessante Idee, die ungl�cklicherweise fehlschlug", so ein Jaguar-Mitarbeiter: "Die Aktion war humorvoll gemeint, doch offensichtlich hat es nicht so funktioniert, wie wir gedacht hatten."asc

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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