Mehrheit der Händler sammelt Kundendaten
29.06.2004 - Gezieltes Marketing Marketing und Produktanpassung im Visier
82 Prozent der deutschen Händler sammeln Informationen über ihre Kunden. Einer Untersuchung des Hauptverbands des deutschen Einzelhandels (HDE) zufolge, nutzen dafür vier von fünf Händlern vor allem Kundenbefragungen und Reklamationen. Rund zwei Drittel, nämlich 65 Prozent veranstalten Aktionen oder Preisausschreiben, und etwa 60 Prozent setzen Bon-Analysen und Kundenkarten ein. Etwa jeder Zweite (47 Prozent) setzt auf das Instrument Couponing. Auf der Basis der so gewonnen Informationen wollen 72 Prozent der Unternehmen ihre Sortimente bedürfnisgerechter gestalten. Dreiviertel nutzen sie für zielgruppenspezifischeres Marketing, 69 Prozent wollen neue Services entwickeln.
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