Online-Kunden urteilen gemischt �ber Newsletter

25.03.2004 - Studie: Kundenbindung im E-Commerce ist m�glich

Intensive Online-K�ufer beschr�nken sich zumeist auf relativ wenige Anbieter und wollen von diesen m�glichst individuell angesprochen werden. Zu diesem Ergebnis kommt das E-Commerce-Center Handel in seiner Studie "Kundenbindung �ber das Internet". Die Ergebnisse pr�sentieren den Newsletter als probates Mittel zur Kundenbindung gerade f�r kleine und mittlere Unternehmen. Rund ein Drittel der Befragten gab an, einen Newsletter bereits vor dem letzten Online-Kauf abonniert zu haben. Besonders beliebt sind Informationen �ber Sonderangebote und neue Produkte.

Die Einstellung der Kunden zu Newslettern sei indes differenziert und h�nge von der Zielgruppe ab, fanden die Marktforscher heraus. Rund die H�lfte der Befragten sprach sich gegen diese Art der Information aus. Die Ablehnung resultiert der Studie zufolge h�ufig aus der Flut an Spam-Mails.

F�r die Studie "Kundenbindung �ber das Internet" wurden 675 Online-Kunden zu ihrem letzten Online-Kauf und ihrer Einstellung zu Kundenbindungsma�nahmen im Internet befragt.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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