ANZEIGE: Optimieren Sie mit den neuen dtms-Tools Ihr Call-Center

23.02.2004 - Seit 2003 verf�gt dtms �ber das modernste "Intelligente Netz" in Deutschland. Mit ihrem von der Siemens AG neu entwickelten "Intelligenten Netz" konnte die dtms Deutsche Telefon- und Marketing Services AG ihre f�hrende Rolle als L�sungsanbieter am deutschen Service-Rufnummern-Markt weiter ausbauen.

Die Telefongesellschaft, die rund um die Service-Rufnummern 0180, 0800, 012, 018, 019, 0137, 0190, 0900 und 118xy individuell zugeschnittene Kommunikationsl�sungen realisiert, verf�gt nun �ber das modernste "Intelligente Netz" (IN) in Deutschland. Aufsetzend auf dieser hochmodernen Technologie hat dtms neue Features entwickelt, die insbesondere Call Centern umfassende Auswertungs- und Steuerungsm�glichkeiten im Zusammenhang mit ihren eingesetzten Service-Rufnummern bieten. "Mit unseren IN-Dienstleistungen optimieren wir die Gesch�ftsprozesse und Kommunikationswege unserer Kunden. Prozessoptimierung hei�t, Mitarbeiter und Ressourcen effektiver einzusetzen", so Dr. Christoph Kurpinski, Vorstand Technik und Produktentwicklung der dtms AG.

Der neue Routingmanager

Mit der Einf�hrung des neuen Netzes wurden auch leistungsf�hige Steuerungsm�glichkeiten f�r das Management von Service-Rufnummern geschaffen, die den Kunden zur Verf�gung gestellt werden. Damit k�nnen die dtms-Kunden nun auch komplexe Routing-�nderungen selbst durchf�hren - online und auf Wunsch sofort oder zeitversetzt. "Unser neues System dtmsRouting-Control optimiert den Service f�r unsere Kunden. Denn der Kunde kann jetzt zu jeder Zeit kurzfristig notwendige Routing-�nderungen selbst vornehmen. Auch in Spitzenzeiten k�nnen kurzfristig Anpassungen in den einzelnen Call Centern vorgenommen werden", so Dr. Christoph Kurpinski zu den Vorz�gen des neuen Routingmanagers.

Statistiken bieten Auswertungs- und Steuerungsm�glichkeiten

Im dtmsServicePortal hat der L�sungsanbieter dar�ber hinaus seine Palette an statistischen Auswertungstools weiter ausgebaut, die insbesondere Call-Centern zeitnah aussagekr�ftige Analysen ihrer Servicequalit�t erm�glicht. Die Wahlwiederholerstatistik zeigt beispielsweise auf, wie oft die Anrufer versucht haben, eine bestimmte Service-Rufnummer zu erreichen. Da die Zahl der unterschiedlichen Anrufer und deren Anwahlversuche genau erfasst werden, kann das Call-Center auf dieser Basis seinen Personaleinsatz pr�zise planen.

Die Erfolgsanalyse liefert alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Alle Anwahlversuche, inklusive der Besetztanrufe, werden im Rahmen dieser Statistik erfasst. Somit kann der Kunde jederzeit die Erreichbarkeit der eingesetzten Service-Rufnummern und seiner Call-Center messen. Anhand der Anzahl der "erfolgreichen Calls" kann der Kunde bzw. das Call Center somit schnell entscheiden, ob zus�tzliche Agenten oder Umschichtungen im Call Center notwendig sind. "Die neuen Statis-tiktools schaffen nicht nur Transparenz hinsichtlich der tats�chlichen Erreichbarkeit, sondern sie helfen den Call-Center-Betreibern auch, ihren Personaleinsatz exakt zu planen. Auch dies ist ein wichtiger Baustein zur Optimierung der Prozesse und bedeutet letztlich geringere Kosten f�r unsere Gesch�ftskunden", so Dr. Christoph Kurpinski abschlie�end.

Die Deutsche BKK nutzt die dtmsNetworkACD

Die dtms AG stellte auf der dies-j�hrigen Call Center World ihre dtms NetworkACD vor, die den Kunden eine optimale Callsteuerung und die Einrichtung von "virtuellen Call Centern" erm�glicht. Die Deutsche BKK bietet ihren Versicherten damit seit einem Jahr erfolgreich einen kundenfreundlichen 24-Stunden-Service an. Um eingehende Anrufe optimal zu steuern und sie schnell auf die gew�nschten Agenten bzw. ACD-Gruppen verteilen zu k�nnen, wird die dtmsNetworkACD eingesetzt. Die Anrufe werden von qualifizierten Mitarbeitern in sechs regionalen Customer Care Centern entgegen genommen. Kommt es in Spitzenzeiten mal zu einer �berlastung aller Customer Care Center, werden die Anrufe unmittelbar zu den Mitarbeitern in den Filialen geroutet, die sich jederzeit in das "virtuelle Call-Center" einloggen k�nnen.

Weitere Informationen zu den Call-Center-L�sungen der dtms AG erhalten Sie bei Dr. Ralf Kohl, Telefon 0180 30703-221 und E-Mail [l1]Ralf Kohl@dtms.de[/l1].

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

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Prof. Dr. Claudia B�nte zeigt, wie sich Marketing durch den Einsatz von KI grundlegend ver�ndert - weg vom kreativen Bauchgef�hl ("Mad Man"), hin zu daten- und technologiegest�tztem Arbeiten ("Math Man"). Dabei geht es nicht nur um Tools, sondern vor allem um das gro�e Bild: Welche Rolle spielen Menschen k�nftig im Marketing?

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Vortrag im Rahmen der Daten & KI 25. am 03.09.25, 09:00 Uhr