Telekom-Markt investiert in Kundenbindung

24.02.2004 - Umfrage: 58 Prozent der Unternehmen planen h�here Ausgaben

Mehr als die H�lfte der deutsche Telekommunikationsunternehmen (58 Prozent) will in den kommenden Jahren verst�rkt in die Kundenbindung investieren. Das ergab eine Umfrage, die der Marktforscher Mummert Consulting zusammen mit dem Software-Hersteller Inkworks durchgef�hrt hat. Demnach sehen nur sechs Prozent der befragten TK-Konzerne keinen Grund, mehr Geld in ihre Kundenbindung zu stecken. Ein gutes Drittel will das bisherige Niveau beibehalten. "Insgesamt bedeutet das f�r die Kunden, dass sie mit deutlich mehr Service, individuelleren Produkten und neuen Loyalit�tsprogrammen rechnen k�nnen", hei�t es in der Studie.

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
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