Telekom-Markt investiert in Kundenbindung

24.02.2004 - Umfrage: 58 Prozent der Unternehmen planen höhere Ausgaben

Mehr als die Hälfte der deutsche Telekommunikationsunternehmen (58 Prozent) will in den kommenden Jahren verstärkt in die Kundenbindung investieren. Das ergab eine Umfrage, die der Marktforscher Mummert Consulting zusammen mit dem Software-Hersteller Inkworks durchgeführt hat. Demnach sehen nur sechs Prozent der befragten TK-Konzerne keinen Grund, mehr Geld in ihre Kundenbindung zu stecken. Ein gutes Drittel will das bisherige Niveau beibehalten. "Insgesamt bedeutet das für die Kunden, dass sie mit deutlich mehr Service, individuelleren Produkten und neuen Loyalitätsprogrammen rechnen können", heißt es in der Studie.

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