defacto-Managerin gewinnt Cat-Award

23.02.2004 - "Erfolg trotz Widrigkeiten"

Ellen Reit ist die deutsche Call-Center-Managerin des Jahres. Die Gesch�ftsf�hrerin der defacto teleservices GmbH erhielt auf der Kongressmesse Call Center World 2004 den so genannten CAt-Award. Nach Meinung der Jury hat die 29-J�hrige in einer wirtschaftlich schwierigen Zeit bewiesen, dass man "allen Widrigkeiten zum Trotz erfolgreich sein kann". Reit hatte das 2002 extra f�r den Kunden AOK Bayern gegr�ndete Call-Center auf mittlerweile 95 Mitarbeiter ausgebaut und die Kundenr�ckgewinnungsquote der Krankenkasse verdreifacht. Die Managerin setzte sich gegen 14 ebenfalls nominierte Manager durch, darunter Vertreter von DaimlerChrysler, Ikea, T-Mobile und den Stadtwerken D�sseldorf.

Der CAt-Award �sterreich ging an Gudrun Scharler von dicall - Weiss Logistik Systeme. Die alleinverantwortliche Managerin des Call-Center-Anbieters hatte auf Akquisitionstouren durch Deutschland, �sterreich und die Schweiz 13 neue Kunden gewonnen. Au�erdem wurde sie zweimal in Folge mit dem �sterreichischen Teleperformance CRM Grand Prix ausgezeichnet.

Roger Schmid nahm den Preis f�r die Schweiz entgegen. Der Leiter des Kundenservice-Centers der BKW FMB Energie AG in Berlin hatte die Abteilung Energieabrechnung innerhalb von zwei Jahren zu einem strukturell und technisch runderneuerten Service-Center umgebaut. Im Ergebnis bearbeitet jetzt die gleiche Zahl an Mitarbeitern das doppelte Anrufvolumen. Schmidts Credo: "Das Marketing mit dem Gie�kannenprinzip hat endg�ltig ausgedient!"

Der CAt-Award wird jedes Jahr von der Zeitschrift Call Center Profi und vom Call-Center-World-Veranstalter Management Circle vergeben. Die Preistr�ger fliegen zur weltgr��ten Call-Center-Messe ICCM (9. bis 12. August 2004) in Chicago, wo sie einem internationalen Publikum vorgestellt werden. br�

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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