Energieversorger wollen mehr Dialog

16.02.2004 - Direktmarketingausgaben sollen 30 Prozent des Werbe-Etats erreichen

Jeder zweite Energieversorger will derzeit seine Direktmarketingaktivit�ten ausbauen. Wie die Beratungsgesellschaft Auxil und die Hamburger Customer-Care-Spezialisten bdirect in einer Studie ermittelten, wird der Anteil des Direktmarketings an den Etats der Stromanbieter im Lauf des Jahres auf 30 Prozent steigen. Im Jahr 2003 hatten die Befragten nur 26 Prozent ihrer Budgets in den Dialog investiert. Ganz oben auf der Agenda steht der Aufbau von Beschwerdemanagement- und die Einf�hrung von CRM-Systemen. Unter den genannten Zielen steht die Gewinnung privater Neukunden an erster Stelle.

Bei der Untersuchung, die zum f�nften Mal in Folge durchgef�hrt wurde, befragte Auxil 500 deutsche Energieversorger nach ihren Pl�nen und Zielen f�r die n�chsten zwei Jahre.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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