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CCF setzt aufs Thema Qualität

15.05.2003 - Über 90 Call-Center-Experten aus Deutschland und Österreich kamen zum zweitägigen Frühlingstreffen des Call Center Forums Deutschland (CCF) Anfang Mai in Eisenach.

Dort stand das Thema Qualität wieder ganz oben auf der Agenda. Das CCF schlägt als Bestandteil der Qualitätsoffensive eine Zertifizierung von Call-Center-Agents vor. Denn, so CCF-Vizepräsident Manfred Stockmann in einer offiziellen Mitteilung: "Sie sind das entscheidende Kapital eines Call-Centers. Sind die Agents engagiert und gut ausgebildet, bilden sie die Basis für Qualität im Call-Center." Eine solche Zertifizierung könnte unter Umständen auch einem weiteren Ziel des CCF zur Erfüllung verhelfen: nämlich Auftraggeber davon zu überzeugen, dass "billig" nicht gleichzeitig gut und Qualität nur zu fairen Preisen zu haben ist.

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