Erfolgsfaktoren für Handelsunternehmen
19.11.2002 - Dr. Rainer Hillebrand, Vorstand Marketing, Werbung und E-Commerce bei der Otto-Gruppe, analysierte in seiner Keynote u.a. die Faktoren, die erfolgreiche Handelsunternehmen der Zukunft kennzeichnen.
Und auch Hillebrand nennt hier an erster Stelle die "leidenschaftliche Kundenorientierung". Dazu zählt er die konsequente Ausrichtung an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden, die individuelle Ansprache, das Vermitteln emotionaler Mehrwerte, ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis sowie relevante Serviceleistungen.
Geradezu selbstverständlich für den wirtschaftlichen Erfolg eines Versenders ist die Top-Leistung im Kerngeschäft, wie zum Beispiel Sortimentsbreite und -tiefe, Produktqualität oder kompetente und freundliche Beratung. Man müsse sich die Frage stellen: "Warum soll der Kunde ausgerechnet bei uns kaufen?" und dementsprechend Alleinstellungsmerkmale im Vergleich zum Wettbewerb schaffen.
Wie viele seiner Versandhandelskollegen hält auch Hillebrand Markenaufbau und -pflege für ein wichtiges Erfolgskriterium, denn: "Marken vermitteln Sicherheit, Vertrauen und Emotionen, sie bieten Orientierungshilfen und vereinfachen dem Kunden das Leben. Wir müssen in die Markenpflege investieren, auch in schlechten Zeiten!", so sein Appell.
Darüber hinaus empfahl Hillebrand den Versendern, die Möglichkeiten des Internets zu nutzen und prognostizierte zugleich, dass sich künftig neue elektronische Endgeräte und auch das interaktive Fernsehen durchsetzen werden. Er forderte dazu auf, das Beste aus beiden Welten - der New und der Old Economy - zusammenzuführen, "denn die Gewinner werden diejenigen sein, die Synergiepotenziale am schnellsten erkennen und nutzen".
Generell zeichnete Hillebrand ein düsteres gesamtwirtschaftliches Bild: Ein Aufschwung sei nicht zu erwarten, der Rückenwind vom Markt werde ausbleiben. Und so forderte er dazu auf, eine "firmeneigene Konjunktur" zu entwickeln.
Sein Fazit: "Wer sich nicht anpasst, wird auf der Strecke bleiben." Das klingt zunächst wohl pessimistischer, als es gemeint ist - denn zugleich attestierte Hillebrand den deutschen Versendern ein hohes Anpassungspotenzial ... Weshalb sie durchaus Aussicht auf bessere Zeiten hätten. vh
Vorträge zum Thema:
Anzeige
HighText Verlag
Mischenrieder Weg 18
82234 Weßling
Tel.: +49 (0) 89-57 83 87-0
Fax: +49 (0) 89-57 83 87-99
E-Mail: info@onetoone.de
Web: www.hightext.de
Besuchen Sie auch:
