Prof. Dr. Peter Winkelmann: "Viele Unternehmen haben ihre Kundendaten nicht im Griff"

30.09.2002 - Auf der DIMA lud Wirtschaftsinformationsanbieter D&B Deutschland zu einem Presse-Roundtable mit Prof. Dr. Peter Winkelmann ein, Experte f�r Marketing, Vertrieb und marktorientierte Unternehmensf�hrung an der Fachhochschule Landshut.

Er referierte �ber Wege durch den "Datendschungel" im Sinne des Customer-Relationship-Managements (CRM).

Winkelmann stellte klar, dass die Zeiten des unb�ndigen Wachstums vorbei sind und "die B�ume nicht in den Himmel wachsen werden". Trotz geringerem Wirtschaftswachstum h�tten viele Unternehmen "ihre Kundendaten nicht im Griff". Und niemand kenne das darin verborgene Potenzial wirklich.

Um ein "Waten im Schlamm von Problemen", genauer gesagt von schwer zu verbindenden Themen wie Management, Mitarbeiterakzeptanz und Software-Database-Tools, zu verhindern, schl�gt Prof. Dr. Winkelmann einen kosteng�nstigen Prozess zur Kundengewinnung vor. Mit dem Potenzial, kleine Zielgruppen �ber einen gewissen Zeitraum zu begleiten. Klar, dass die Integration bei der Datenoptimierung eine wichtige Rolle spielt. Dabei "wollen Firmen nicht gleich gro�e Kick-offs mit Beratern", so Prof. Dr. Winkelmann. Vielmehr gelte es, den "Daten-Treibstoff" in Informationen und Aktionen umzum�nzen. ks

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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