DDV-Arbeitsgemeinschaft k�mpft f�r Liberalisierung von Outbound-Telefonie

27.09.2002 - Im Vergleich zu den europ�ischen Nachbarn haben es deutsche Call-Center-Dienstleister besonders schwer, denn: Das aktive Telefonmarketing ist hier zu Lande weitestgehend verboten.

Der Gesetzgeber schmettert die so genannten Outbound-Calls wie etwa telefonisches Verkaufen oder Marktforschungsumfragen per Telefon als Attacke auf die Privatsph�re ab.

Und genau das will die Arbeitsgemeinschaft Liberalisierung Telefonmarketing des Deutschen Direktmarketing Verbands (DDV) gern �ndern, denn hier ist man �berzeugt, dass die Mehrheit der Verbraucher und Gewerbetreibenden aktive Anrufe akzeptiert.

Auf dem DIMA-Vortragsforum "Liberalisierung der Rechtsprechung im Outbound-Telemarketing" diskutierten die Experten Dr. Stefan Engels, Rechtsanwalt bei der Kanzlei Lovells Boesebeck Droste, Joachim Fauth, Justitiar beim Verlag Das Beste, Gerald Schreiber, Vorsitzender des DDV-Council TeleMedien- und CallCenter-Services sowie Gesch�ftsf�hrer von defacto, und Prof. Dr. Marian Paschke vom Fachbereich Rechtswissenschaften der Hamburger Uni �ber den Status quo und m�gliche Verbesserungen der Gesetzeslage.

Paschke hat im Auftrag des DDV das Gutachten "Neuordnung der privatrechtlichen Grundlagen des Telefonmarketing" erstellt. Demnach wird das Verbot in der Praxis des Telefonmarketings "weder effektiv eingehalten noch von den betroffenen Verbrauchern und Gewerbetreibenden als sachgerecht empfunden".

Schreiber pocht auf eine Neuordnung durch einen f�r alle Marktteilnehmer verbindlichen Ehrenkodex. Der soll von Gesetzgeber und Branche gleicherma�en anerkannt werden. Um die Verbraucher zu sch�tzen, pl�diert Schreiber au�erdem f�r die Etablierung einer Robinsonliste und einer Beschwerdestelle f�r Telefonmarketing. Statt auf staatliche Sanktionen baut die AG auf Selbstregulierungsmechanismen. Inwieweit diese Vorschl�ge beim Gesetzgeber Geh�r finden, ist noch offen. ks

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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