DM-Service-Center phonewerk gegr�ndet

23.08.2002 - Die HCS-Verlagsgruppe, eine Tochter des S�ddeutschen Verlags, hat gemeinsam mit dem Bamberger Logistik- und Marketingdienstleister Bi-Log das Marketing-Service-Center phonewerk in Hof/Bayern gegr�ndet.

Ziel ist es, den Kunden- und Leserservice der zur HCS Verlagsgruppe geh�renden Zeitungen, u.a. die Frankenpost, die S�dth�ringische Zeitung und die Neue Presse, zu optimieren.

Die derzeit 15 Mitarbeiter von phonewerk sind f�r die gesamte telefonische und schriftliche Kundenbetreuung der Zeitungen zust�ndig. Dazu geh�ren die Aboannahme und -k�ndigung, die Abwicklung von Adress�nderungen und Nachsendungen sowie die Anzeigenannahme.

Gesch�ftsf�hrer des Service-Center sind Heinz Alt, Verleger der Frankenpost, und Bi-Log-Vorstand Heribert Trunk. Um die Gesch�ftsleitung k�mmert sich Matthias Murin. "Mit phone- werk werden wir modernes Marketing umsetzen, auf unsere Leser und Kunden st�rker zugehen und so die Leser-Blatt-Bindung f�rdern", erkl�rt Alt. Dabei wolle man von dem Know-how von Bi-Log in Sachen Customer-Care und CRM profitieren.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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