Neue Markt�bersicht zum Thema E-Mail-Response-Management

24.07.2002 - Das Managen der R�ckl�ufe von E-Mails ist heute eine vorrangige Aufgabe im Dialogmarketing.

Laut dem Neu-Ulmer E-Mail-Marketing-Dienst- leister mission<one> bezeichnen 90 Prozent der Internetnutzer E-Mailing als wichtigste Anwendung, und das unabh�ngig von Alter, Ausbildung und sozialer Schicht.

Grund genug f�r mission<one>, eine Markt�bersicht zum Thema E-Mail-Response-Management-Systeme (ERM) vorzulegen. Sie soll einen �berblick �ber die am Markt erh�ltlichen Anbieter und Funktionen von ERM-Software bieten. ERM-Software wird hier verstanden als Handhabung allgemeiner E-Mail-Anfragen an eine Organisation.

Vorgestellt werden die L�sungen von Altitude, eBound, eCone, eGain, Kana, LLynch, Mind Up, SER, Tolina und xTraMind. Laut Thomas Striegl, CEO von mission<one>, unterscheiden sich nicht nur die Funktionsumf�nge der Systeme grundlegend, sondern auch die Anspr�che der Anbieter. Wollen manche Unternehmen Stand-Alone-Software bieten, so denken andere an eine Integration in bestehende Systeme. Sehen einige Sinn in der Unterst�tzung vorhandener Funktionen, so legen andere Wert auf eine vollautomatische k�nstliche Intelligenz.

Die Markt�bersicht behandelt technische Voraussetzungen, Bearbeitungsprozesse, das Management der E-Mails, Mitarbeiterschulungen und M�glichkeiten des Outsourcing. Sie geht unter anderem den Fragen nach, welche Funktionen ein ERM-System heute bieten sollte, welche Features �berfl�ssig sind, und auf welche Anbieter man sich verlassen kann.

Die Studie soll f�r die E-Mail-Problematik sensibilisieren und darstellen, wie wichtig E-Mail-Management f�r eine intakte Beziehung zum Kunden ist. Das scheint n�tig, da 70 Prozent der Unternehmen, glaubt man mission <one>, gar nicht oder aber erst nach Tagen oder Wochen einfache E-Mail-Anfragen beantworten. Gr�nde: mangelndes technisches Wissen, fehlendes Problembewusstsein und unzureichende Mitarbeiterschulungen.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

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