Teleperformance verleiht CRM Grand Prix

24.07.2002 - Der M�nchner Telemarketingdienstleister Teleperformance hat zum nunmehr 14. Mal den CRM Grand Prix f�r die kundenfreundlichsten Call-Center verliehen.

Der Award wurde in neun Branchenkategorien unterteilt: Autohandel, Markenartikel, Financial Services, Transport und Travel, Versicherungen, Versandhandel, IT, Telekommunikation und Utilities (damit sind Medien gemeint).

Zum branchen�bergreifenden Gesamtsieger wurde diesmal das Call-Center des Automobilkonzerns Volvo gek�rt, auf den Pl�tzen folgen Dr. Oetker und Johnson & Johnson.

Insgesamt 100 Unternehmen haben an dem Wettbewerb teilgenommen. Um die beste Kundenorientierung der jeweiligen Call-Center zu ermitteln, kontaktierte ein Anruferteam die Unternehmen in einem Zeitraum von etwa f�nf Wochen und konfrontierte sie mit realit�tsnahen, branchentypischen Szenarien. Pro Unternehmen wurden maximal 25 Anrufversuche unternommen. Die Qualit�t der Kundenbetreuung wurde unter anderem an den Kriterien Erreichbarkeit, Freundlichkeit der Begr��ung, sprachliche Kompetenz, Zuh�rqualit�t, Engagement, Verkaufsorientierung und Gespr�chsatmosph�re beurteilt.

Neben der telefonischen Betreuung wurde auch der Umgang mit E-Mail-Anfragen unter die Lupe genommen. Hier reichten die Bewertungskriterien von der Antwort- geschwindigkeit �ber Sprachstil, Rechtschreibung, Inhalt und Personalisierung der Antwort bis hin zur Verkaufsorientierung und letztlich einem Verkaufsabschluss.

Eine �bersicht der Sieger der einzelnen Kategorien finden Sie auf der Homepage von teleperformance.

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengest�tzten Marketing, wenn First-Party-Data erheben f�r eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die �ber die zunehmend prek�re Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsans�tze gef�hrdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht l�sen kann. Er stellt Strategien vor f�r den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzur�ckhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualit�t.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse �ber Customer Experience mit datengest�tztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr