KANA intensiviert Partnerschaft mit BEA
08.01.2002 - KANAs Kontakt-Center Lösung als kompatible Schnittstelle für BEA Systems
Date: Mon, 7 Jan 2002
KANA, der führende Anbieter intelligenter electronic Customer Relationship Management (eCRM)-Lösungen, hat die Beziehungen zu BEA Systems, Softwareanbieter für E-Business Infrastruktur-Software, ausgebaut. KANA ergänzt BEAs Portal Star Lösung, indem KANAs Kontakt-Center-Lösung in das BEA WebLogic Portal TM 4.0 integriert wird. Diese Partnerschaft ermöglicht ein effizienteres Kundenmanagement, das die Kosten zu reduzieren hilft.
Die BEA Portal Star Lösung bietet eine Kennzeichnung für Unternehmen, die mit BEA WebLogic Portal harmonierende Produkte oder Dienstleistungen für ihre Kunden anbieten. Wenn KANAs web-basierte J2EE Kontakt-Center-Lösung eingesetzt wird, können Firmen über ihr BEA WebLogic Portal eine zunehmende Zahl von Kundenkontakten im wachsenden Unternehmen bewältigen. KANAs externe Lösungen machen es Portal-Kunden leicht, die Kontaktraten zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten für das Kontakt-Center zu senken.
"BEA und KANA profitieren von dieser Partnerschaft - und besonders unsere Kunden!", sagt Peter Knapp, Managing Director von KANA in Deutschland. "Eine Portal-Integration mit KANAs iCARE Lösungen stattet globale Unternehmen mit einem entscheidenden, abteilungsübergreifenden und skalierbaren System aus, durch das Kontakt-Center eine durchdachte Kunden-Interaktion erreichen."
BEA WebLogic Portal 4.0 vereinfacht und individualisiert somit den Zugang zu Informationen, Anwendungen und Geschäftsprozessen durch Portal-Dienstleistungen, Personalisierung und Beziehungsmanagement, durch intelligente Verwaltung und Integrationsleistungen. Aufbauend auf dem BEA WebLogic Server 6.1 bietet diese Technologie eine einheitliche Plattform für Unternehmen, um Portalzugänge zu individualisieren, die Produktivität zu steigern und die Gesamtkosten im Unternehmen zu senken.
Über KANA:
KANA gehört zum weltweit tätigen Marktführer KANA Inc. mit Hauptsitz in Menlo Park, Kalifornien. CEO ist Chuck Bay. Das börsennotierte Unternehmen (Nasdaq: KANA) beschäftigt weltweit 400 Mitarbeiter. KANA ist heute mit 25 Vertriebs- und Serviceniederlassungen in Nordamerika, 11 Standorten in Europa (Amsterdam, Antwerpen, Frankfurt, Leiden, London, Paris, Madrid, München, Stockholm, Wien und Zürich) und drei Niederlassungen für den asiatisch-pazifischen Raum (Hong Kong, Tokio, Seoul) vertreten. Zu den mehr als 1200 Kunden von KANA zählen: ABB, ADP, American Express, Bertelsmann, Boeing, BT.com, Canon, Cisco Systems, Commerzbank, eBay, Ericsson, Fidelity Investments, GAP, Hewlett Packard, IBM, Kodak, Raiffeisenbank-Wien, SAP, Sony Europe, swisscom, Telekom Austria, The Sharper Image und United Airlines. Managing Director der KANA in Deutschland, Hauptsitz Frankfurt a.M., ist Peter Knapp. Zu seinen Erfolgen zählt die erfolgreiche Implementierung der Software bei u.a. Credit Suisse, KPNQwest und RTL-New Media. Weitere deutsche Kunden sind u.a. Bertelsmann, SAP und eBay Deutschland.
Über BEA Systems
Die BEA Portal Star Lösung wurde für Partner mit folgenden Voraussetzungen entwickelt:
die Portlets für BEA WebLogic Portal 4.0 bauen und
die ihre Anwendungen mit BEA WebLogic Portal 4.0 integrieren möchten.Sie profitieren von der strikten Anwendung von Java Standards, offenen Portal Frames und Integrationsdienstleistungen.
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