Pressemitteilung: SinnerSchrader integriert Call Center f�r discount24

23.11.2001 - discount24 nimmt jetzt auch telefonische Bestellungen entgegen.

Der Internetdienstleister SinnerSchrader hat die hundertprozentige Tochter des OTTO Versand an das Call Center der Versandhausgruppe angebunden. Neukunden des Schn�ppchen-Spezialisten k�nnen dort anrufen und Produkte bestellen, die discount24 in einem achtseitigen Katalog bewirbt. Die Call Center Agents greifen �ber eine eigene Maske direkt auf die Anwendung discount24.de zu.

Im laufenden Weihnachtsgesch�ft setzt discount24 zur Neukundengewinnung unter anderem auch gedruckte Werbemittel ein, die zus�tzlich zum Internet eine Bestellm�glichkeit per Telefon bieten. Die Call Center Agents legen f�r jeden Kunden ein Konto an, das er bei der n�chsten Bestellung im Internet nutzen kann. Unabh�ngig vom Vertriebskanal werden Kundendaten und Auftr�ge im gleichen, auf Intershop Enfinity basierenden System konsolidiert.

Im Rahmen dieses Projekts erweiterten discount24 und SinnerSchrader die Plattform um ein Gutscheinsystem. Der Kunde hat damit die M�glichkeit, Gutscheine bei discount24 einzul�sen. Da Intershop Enfinity diese Funktionalit�t bislang nicht vorsieht, implementierte SinnerSchrader eine entsprechende Erweiterung.

Innerhalb einer achtw�chigen Entwicklungszeit realisierte SinnerSchrader neue Leistungsmerkmale und migrierte die Anwendung von Intershop Enfinity 1.1 auf die aktuelle Version 2.2 sowie gleichzeitig auf eine neue, hoch skalierbare Hardware-Architektur. Dadurch konnte die Performance bei hoher Belastung, wie sie durch die laufenden Verkaufsf�rderungsaktionen entsteht, erheblich gesteigert werden.

SinnerSchrader Aktiengesellschaft
SinnerSchrader ist eines der gro�en Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen f�r eBusiness in Deutschland. Im Mittelpunkt steht die Vernetzung von Gesch�ftsprozessen und der Aufbau effizienter Vertriebskan�le �ber das Internet. Zu den Kunden z�hlen die Deutsche Bank, Bertelsmann, Metro, Tchibo und Viag Interkom. SinnerSchrader wurde 1996 von Oliver Sinner und Matthias Schrader gegr�ndet und ist seit 1999 am Neuen Markt notiert

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

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