Pressemitteilung: SinnerSchrader integriert Call Center für discount24
23.11.2001 - discount24 nimmt jetzt auch telefonische Bestellungen entgegen.
Der Internetdienstleister SinnerSchrader hat die hundertprozentige Tochter des OTTO Versand an das Call Center der Versandhausgruppe angebunden. Neukunden des Schnäppchen-Spezialisten können dort anrufen und Produkte bestellen, die discount24 in einem achtseitigen Katalog bewirbt. Die Call Center Agents greifen über eine eigene Maske direkt auf die Anwendung discount24.de zu.
Im laufenden Weihnachtsgeschäft setzt discount24 zur Neukundengewinnung unter anderem auch gedruckte Werbemittel ein, die zusätzlich zum Internet eine Bestellmöglichkeit per Telefon bieten. Die Call Center Agents legen für jeden Kunden ein Konto an, das er bei der nächsten Bestellung im Internet nutzen kann. Unabhängig vom Vertriebskanal werden Kundendaten und Aufträge im gleichen, auf Intershop Enfinity basierenden System konsolidiert.
Im Rahmen dieses Projekts erweiterten discount24 und SinnerSchrader die Plattform um ein Gutscheinsystem. Der Kunde hat damit die Möglichkeit, Gutscheine bei discount24 einzulösen. Da Intershop Enfinity diese Funktionalität bislang nicht vorsieht, implementierte SinnerSchrader eine entsprechende Erweiterung.
Innerhalb einer achtwöchigen Entwicklungszeit realisierte SinnerSchrader neue Leistungsmerkmale und migrierte die Anwendung von Intershop Enfinity 1.1 auf die aktuelle Version 2.2 sowie gleichzeitig auf eine neue, hoch skalierbare Hardware-Architektur. Dadurch konnte die Performance bei hoher Belastung, wie sie durch die laufenden Verkaufsförderungsaktionen entsteht, erheblich gesteigert werden.
SinnerSchrader Aktiengesellschaft
SinnerSchrader ist eines der großen Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für eBusiness in Deutschland. Im Mittelpunkt steht die Vernetzung von Geschäftsprozessen und der Aufbau effizienter Vertriebskanäle über das Internet. Zu den Kunden zählen die Deutsche Bank, Bertelsmann, Metro, Tchibo und Viag Interkom. SinnerSchrader wurde 1996 von Oliver Sinner und Matthias Schrader gegründet und ist seit 1999 am Neuen Markt notiert
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