Aktives CRM in der Automobilbranche?

01.11.2001 - Automobilbranche: Kundenbetreuung k�nnte besser sein

Wie es um die Dialog-Qualit�ten der Automobil-Branche bestellt ist, haben die Agentur Hothum & Winter und das Corporate Text Institut, beide in Hanau, untersucht. F�r die Studie "Wie konsequent kommuniziert die Automobil-Branche mit potenziellen Kunden?" wurde im Mai und Juni 2001 eine Stichproben-Erhebung bei 24 Automarken durchgef�hrt. Bewertet wurden Qualit�t, Quantit�t und Geschwindigkeit, mit denen H�ndler und Hersteller auf Kundenanfragen reagierten. Ergebnis: 22 von 48 telefonischen Bitten um Informationsmaterial wurden nicht erf�llt, nur 33 Prozent der Angerufenen haben freundlich reagiert. Laut Studie verschickten 71 Prozent der H�ndler und 28 Prozent der Hersteller angeforderte Unterlagen ohne Anschreiben. 91 Prozent der H�ndler lieferten keinen Nachfass. Fazit der Studie: Ein Reaktionsgef�lle innerhalb der Marken, eine passive Grundhaltung und lange Wartezeiten auf Angebote produzieren negative Reaktionen. Kundenbeziehung als realen Wert zu erkennen, m�ssten die einzelnen Marken noch lernen.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

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