Chordiant: CRM-Tag in Hamburg

18.10.2001 - Chordiant pr�sentierte seine CRM- und Kampagnenmanagement-Tools

Am 18. Oktober 2001 lud der M�nchner CRM-Spezialist Chordiant, dessen Muttergesellschaft im kalifornischen Cupertino beheimatet ist, Kunden und Journalisten zur Pr�sentation nach Hamburg ein. Themen: CRM-Software und Kampagnenmanagement. Vorgestellt wurde die modular aufgebaute CRM-Software "Marketing Director", die unterschiedliche Kommunikationskan�le und ein Kampagnenmanagement-Tool vereint.

Urspr�nglich hie� die Software Prime@Vantage und geh�rte dem Unternehmen PrimeResponse, das Chordiant Anfang 2001 �bernommen hat. Dank dieser Akquisition und des damit verbundenen Neukundenerwerbs weitet Chordiant nun sein Gesch�ft von Finanzdienstleistern auf andere Segmente aus. Hauptzielgruppe sind Gro�kunden - immerhin kostet allein die Software im Schnitt f�nf Millionen Dollar. Ein Investment, das sich laut Gesch�ftsf�hrer J�rgen Neubauer lohnt, denn: "Wir verkaufen schlie�lich die Plattform f�r Return-on-Investment und keine Luxusware." Einen neuen Kunden hat Chordiant auch zu vermelden: F�r die Signal Iduna Versicherung werden Call-Center-Software und Backoffice integriert. Zu den weiteren Chordiant-Kunden z�hlen der Mobilfunkdienstleister Telco, Cable & Wireless, General Motors, Thomas Cook Global Services sowie die drei Hauptumsatzbringer Lloyds TSB Bank, Barclays und die Royal Bank of Scotland.

Neubauer betont, die kundenzentrierte Sicht habe die produktzentrierte Sicht in Unternehmen ersetzt, Multichannel-Strategien k�nnten die Unternehmen bei ihrer Kundenbetreuung unterst�tzen. Die Software steuert Kampagnen und analysiert ihren Erfolg anhand der Response-Quoten und Umsatzsteigerungen. Eine Kundenwert-Analyse bietet der Marketing Director nicht, dazu muss der Kunde andere Software heranziehen. Neubauer: "Kundenwert-Analyse �berlassen wir anderen. Nehmen wir das Beispiel Joschka Fischer. Hier h�tten wir wahrscheinlich versagt, wenn wir vor ein paar Jahren h�tten voraussagen sollen, dass dieser Kunde einmal einen Brioni-Anzug f�r 10.000 Mark tragen w�rde."

Chordiant positioniere sich eindeutig im Bereich Prozessoptimierung im B-to-C-Gesch�ft, also Kundenbetreuung und Kundenbindung durch Multichannel-Strategien. Neubauer: "Jeder Kundenkontakt wird automatisch im System gespeichert und steht allen Mitarbeitern, ob Vertrieb, Kundenservice, Marketing oder Au�endienst, zur Verf�gung. Was das Unternehmen draus macht, h�ngt von den weiteren Kontakten zum Kunden ab."

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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