Lehr & Brose veranstaltet CRM-Workshop

11.10.2001 - Am 11. Oktober veranstaltete die Dialog-Agentur Lehr & Brose in ihren Agenturr�umen einen CRM-Workshop, bei dem New-Media-Vertreter ihre Kundenbindungs-Konzepte zum Besten gaben.

So sprach Andreas von Maltzan, Vorstand von WomenWeb/Cynobia AG, �ber anf�ngliche Probleme bei der Datenvalidierung. Es reiche nicht, Daten zu generieren, man m�sse sie auch qualifizieren. Und das sei nur �ber echten Mehrwert zu erreichen, f�r den User ihre Daten freiwillig abg�ben. Ziel m�sse sein, stets neue Dienstleistungen zu erarbeiten. Manuel Schmidt, Gesch�ftsf�hrer von n_4 new media consulting, brach eine Lanze f�r dynamische Frequently Asked Question Listen, die User in Echtzeit auf der Homepage erweitern k�nnen. Dahinter stecken lernende Wissensdatenbanken, die jede Frage integrieren und so schnell wie m�glich beantworten. Das sind nur zwei Beispiele aus einer F�lle von Kundenbindungs-Strategien, die w�hrend des Workshops zur Sprache kamen. Lehr & Brose veranstaltet regelm��ig Workshops zu aktuellen Business-Themen. Der n�chste Workshop findet am 8. November unter dem Titel "Care-Marketing versus Krisenmanagement" statt. Unter anderem soll CRM unter Effizienzgesichtspunkten betrachtet werden, es geht zum Beispiel um die "Politik der kleinen Schritte".

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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