Google: Hochmut kommt vor dem Fall

10.05.2005 - Das Gesch�ftsgebahren des Suchmaschinen-Marktf�hrers ver�rgert die Online-Branche. Ein Kommentar von Bert R�sch.

Google - das war doch mal die kultige Suchmaschine aus Kalifornien, die innerhalb k�rzester Zeit ohne jegliches Marketing zum Marktf�hrer und Sympathietr�ger aufstieg. Die Zeiten haben sich ge�ndert. Was Suchmaschinen-Experten heute in Internet-Foren �ber Google berichten, d�rfte selbst skandalerprobten PR-Managern ehemaliger Staatskonzernen die Schamesr�te ins Gesicht treiben: Da wird dem Suchmaschinen-Giganten vorgeworfen, Kritik grunds�tzlich zu ignorieren, technische Probleme wie Klickbetrug und Hijacking (siehe Link) zu vertuschen oder auszusitzen, und kleine und mittlere Werbekunden wie den letzten Dreck zu behandeln. Dazu kommen Anschuldigungen wie Realit�tsferne, Arroganz und Ausnutzung einer Quasi-Monopolstellung. Kurzum: Der Branche l�uft die Google-Galle �ber. Man bedenke: Google ist erst sieben Jahre alt. Wie soll das erst werden, wenn der einstige New-Economy-Star in die Jahre kommt?

Mit einem Mangel an Geld oder Personal lassen sich diese Missst�nde sicherlich nicht erkl�ren. Google hat durch den B�rsengang 1,2 Milliarden Dollar eingenommen. Davon sollen 500 Millionen Dollar noch in diesem Jahr investiert werden. Zudem will Google die 2004 bereits verdoppelte Mitarbeiterzahl weiter erh�hen. Auch ist es recht unwahrscheinlich, dass Google technisches Know-how eingeb��t hat. Schlie�lich bringt der US-Konzern seit dem B�rsengang 2004 fast im Wochentakt innovative Produkte wie Lokale Suche via Handy, Taxi-Suche, Video-Suche oder Routenplaner mit Satellitenbildern auf den Markt.

Es muss also etwas damit zu tun haben, wie Google mit seinen Nutzern und Werbekunden umgeht. Noch traut sich hier zu Lande kaum ein Betroffener, offen das Wort gegen den Internet-Giganten zu erheben. Zu gro� ist die Angst, zur Strafe als Werbekunde ausgeschlossen zu werden, was sich aufgrund der Marktdominanz von Google keiner leisten kann.

Doch das Heer der Google-Gegner w�chst t�glich, darunter die Initiative SUMA, die - mit Unterst�tzung der Gr�nen - ein dezentrales Netz vieler kleiner Suchmaschinen plant, um das Google-Monopol aufzuweichen. Derweil holen die Google-Konkurrenten Yahoo und MSN weiter auf. Die vielen ver�rgerten Werbekunden und User, die aus Protest auf andere Suchmaschinen als Werbetr�ger oder Recherchequelle wechseln, k�nnten den wankenden Riesen dann endg�ltig vom Thron sto�en.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr