Anfragen zur Weihnachtszeit: Unternehmen lassen Kunden warten

22.12.2004 - Studie: 42 Prozent reagieren nicht auf das erh�hte Informationsbed�rfnis

Mehr als zwei von f�nf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unn�tig lange warten. Wie der Software-Hersteller novomind ermittelte, nehmen die Firmen in der Vorweihnachszeit lieber l�ngere Antwortenzeiten f�r Kundenanfragen in Kauf, anstatt mit Sonderschichten, Urlaubssperren oder modernen Software-L�sungen auf die erh�hte Zahl der Kundenanfragen zu reagieren. Der Studie zufolge lassen 42 Prozent der befragten Entscheider ihre Kunden zu Weihnachten warten oder reagieren gar nicht auf das steigende Informationsbed�rfnis, das ebenfalls 42 Prozent der Befragten verzeichnen. Auf Urlaubssperren setzt nur jede vierte befragte Fach- und F�hrungskraft. 8,3 Prozent der Entscheider verst�rken die Belegschaft, indem sie Saisonkr�fte einstellen.

Den gr��ten Anstieg an Kundenanfragen verzeichnen die Befragten in der Telefonie (38 Prozent). 36 Prozent bekommen mehr elektronische Post. Ein Drittel hat mit mehr Anfragen �ber das Internet zu k�mpfen. Die klassischen Kommunikationswege Brief und Fax legten dagegen nur um 14 Prozent zu.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

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