Belohnungsw�hrung f�r B�cker und Kanzleien

30.12.2004 - Die Kundenbinder von webmiles entdecken eine neue Zielgruppe: die KMUs

In puncto Kunden fahren wir eine Doppelstrategie", sagt Mario Schwegler, Gesch�ftsf�her der arvato-direct-services-Tochter webmiles. Der auf Online-basierte Kundenbindungssysteme spezialisierte Dienstleister setzt mit seiner Belohnungsw�hrung nicht nur auf etablierte Kooperationen wie mit ADAC, debitel und Otto. Neuerdings arbeitet er auch mit unabh�ngigen Einzelh�ndlern, Restaurants, Handwerksbetrieben und sonstigen Dienstleistern zusammen. Eine Kooperation mit Vorsprung, der F�rder- und Marketing-Kooperative kleiner und mittelst�ndischer Unternehmer Deutschlands e.V., macht�s m�glich. Wertmarken an lokales Gewerbe

Was deutschlandweit geplant ist, l�uft seit Ende November bereits in einigen s�ddeutschen St�dten wie Rosenheim, M�nchen und Ingolstadt. Au�erdem sind Erfurt, Saarbr�cken, Kiel, L�beck, D�sseldorf, Wolfsburg und Braunschweig in Vorbereitung. Dort erhalten kleine und mittelst�ndische Unternehmen (KMUs) webmiles-Wertmarken in Form von Klebepunkten, die diese an ihre Kunden und G�ste weitergeben k�nnen.

Chancen und Risiken Letztere werden freilich ein wenig M�he haben, ihr voll Wertmarken geklebtes Bonusheft postalisch an webmiles zu schicken, um auf einen kodierten Gutschein zu warten, der es ihnen letztendlich erm�glicht, die gesammelten Meilen online in Pr�mien umzutauschen. Daf�r erh�lt die neue Business-Klientel Zugang zu rund 1,9 Millionen bei webmiles registrierten Nutzern und die M�glichkeit, Segmente Permission-basiert, zielgerichtet und crossmedial anzusprechen. Schwegler ist jedenfalls vom Erfolg der KMU-Strategie erfolgt. Die Resonanz der neuen Partner auf das Projekt entwickle sich positiv. Auch Anw�lte und Zahn�rzte w�rden das System zur Kundengewinnung und -bindung nutzen.

Kettenprobleme aufbrechen Zwar gebe es lokale Wettbewerber. Dennoch: "Mit dieser Form der Kooperation brechen wir Kettenprobleme auf und erreichen Kunden auf der zweiten Ebene bis hin zu Kanzleien und B�ckern", sagt Schwegler. "Unser Ziel ist es, dort die gr��tm�gliche Marktdurchdringung zu erreichen und f�r Endverbraucher viele M�glichkeiten zu schaffen, webmiles zu sammeln."

Ein Exportschlager? Bis Jahresende erwartet webmiles mehr als 100 teilnehmende KMUs. Ob die anvisierte Business-Zielgruppe das webmiles-Programm nachhaltig nutzt, wird die Zukunft erweisen. Im selben Segment wollen die M�nchner, die nach eigenem Bekunden derzeit zweistellig wachsen, jedenfalls auch auf den M�rkten �sterreich und Schweiz aktiv werden. ks

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr