Call-Center-Betreiber zuversichtlich für 2005
15.12.2004 - 60 Prozent der von Aspect Communications befragten Unternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Großbritannien erwarten, dass sich die Lage verbessert oder sogar stark verbessert.
Die deutsch- und englischsprachigen Call-Center-Betreiber schauen optimistisch in das kommende Jahr. Wie der Software-Hersteller Aspect Communications in seiner Studie "Contact Center-Trends" ermittelte, erwartet mehr als die Hälfte (51 Prozent) der 500 Befragten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Großbritannien eine Verbesserung der wirtschaftlichen Lage. Neun Prozent sind sogar der Auffassung, dass die Situation "viel besser" wird. Lediglich zwölf Prozent glauben an eine Verschlechterung. Ein Prozent gab "viel schlechter" an. Der Rest (27 Prozent) ist der Meinung, dass alles so bleibt, wie es ist.
Das größte Wachstum wird beim Kommunikationskanal E-Mail erwartet. 47,3 Prozent erwarten, dass dieses Medium an Bedeutung gewinnt, 13,4 Prozent gehen sogar von einem starken Wachstum aus. Auf dem absteigenden Ast befindet sich offenbar der Kommunikationskanal Fax, der nach Meinung jedes vierten Umfrageteilnehmers entweder abnehmen (24,6 Prozent) oder stark abnehmen (2 Prozent) wird.
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