Vodafone siegt bei Hotline-Test

18.08.2004 - T-Mobile und E-Plus belegen die Pl�tze zwei und drei

Vodafone D2 hat zum dritten Mal den Hotline-Test des Telekommunikationsmagazins "connect" gewonnen. Dabei �berzeugte der britische Konzern mit gut geschulten Beratern und einer kurzen Wartezeit. Platz zwei belegte T-Mobile vor E-Plus. Schlusslicht war Debitel, unter anderem wegen der unzureichenden Kompetenz der Berater und der schlechten Erreichbarkeit. Die meisten Anbieter stehen ihren Kunden rund um die Uhr zur Verf�gung. Bei den Kosten gibt es dagegen gro�e Unterschiede: W�hrend die Netzbetreiber ihre Vertragskunden kostenlos beraten, nehmen die Provider bis zu 79 Cent pro Minute f�r ein Handy-Telefonat mit der Kunden-Hotline. Lange Wartezeiten geh�ren aber im Gro�en und Ganzen der Vergangenheit an. Ausnahme: Bei Debitel warteten die "connect"-Tester durchschnittlich f�nf Minuten. Hinsichtlich der Qualit�t der Beratung deckte das Magazin noch einigen Schulungsbedarf bei den Call-Center-Agents auf. Schwierigkeiten machten unter anderem die Frage nach MMS-Kosten im Ausland. Auch beim Thema UMTS herrschte oft gro�es Schweigen. "connect" hatte f�r die Untersuchung vier Netzbetreiber und f�nf Provider unter die Lupe genommen.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

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(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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