Sprachautomatisierung nimmt zu

01.07.2004 - Studie bescheinigt neuer Technik hohe Effizienz

Unternehmen, die in der Service-Automatisierung auf Sprachcomputer setzen, bew�ltigen ein signifikant h�heres Anrufaufkommen und bieten dadurch einen besseren Kundenservice. Das ist das Ergebnis einer Umfrage, welche die Bad Homburger Unternehmensgruppe Strateco zusammen mit der D�sseldorfer Beratungsgruppe mind Business Consultants unter 220 deutschen Call-Centern durchgef�hrt hat. Demnach setzen bereits 30 Prozent der Unternehmen in den kommunikationsintensiven Branchen auf Sprachautomatisierung. 80 Prozent sind sehr zufrieden mit ihrer Sprachapplikation. Basierend auf den Planungen der befragten Unternehmen wird der Anteil der Sprachdialogsysteme im kommenden Jahr von 27 auf 41 Prozent steigen.

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