Kundenservice-Studie: Telefon vorn

02.12.2003 - Das Telefon ist die ma�gebliche Kommunikationsplattform zwischen Unternehmen und Kunden.

von Christina Rose

Danach folgen Fax und E-Mail. Das ergab eine Umfrage des Call-Center-Dienstleisters tewetec. Demnach bestehen noch gro�e Defizite bei der Schulung der Mitarbeiter f�r die spezielle Kundenbetreuung. Au�erdem stellt die Studie einen deutlichen Mangel an betrieblichen Servicerufnummern fest. tewetec hatte f�r die Studie 1.000 kleine und mittelst�ndische Unternehmen aus dem Postleitzahlengebiet 80000 bis 89999 befragt.

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(Althaller Communication)

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