Studie: Deutsche Unternehmen setzen auf Kundenbindung

13.05.2003 - Kundenbindung steht in den Marketingabteilungen deutscher Unternehmen derzeit ganz oben auf der Agenda. Das geht aus einer aktuellen Untersuchung der M�nchner Unternehmensberatung Roland Berger Strategy Consultants hervor. Danach haben 61 Prozent der befragten Unternehmen bereits Erfahrungen mit dem Einsatz von Kundenbindungsprogrammen.

Das Potenzial ist aber noch l�ngst nicht ausgesch�pft. So planen 64 Prozent der befragten Unternehmen, ihre Aktivit�ten in Sachen Kundenbindung zu verst�rken. 60 Prozent glauben, dass daf�r im kommenden Jahr das Budget aufgestockt wird.

Bonusprogramme erfreuen sich der Studie zufolge besonders gro�er Beliebtheit und werden von 54 Prozent der befragten Unternehmen eingesetzt. 36 Prozent der Befragten bieten Kundenkarten an, w�hrend 32 Prozent mit Couponing und 28 Prozent mit Kundenclubs die Verbraucher ans Unternehmen binden.

Doch nicht immer haben kundenbindende Ma�nahmen in der Vergangenheit den erw�nschten Erfolg gebracht. Um wirklich effiziente Kundenbindung zu erreichen, muss man laut Roland Berger zun�chst darauf achten, dass sie hinsichtlich ihrer Zielsetzung und der Wahl der Instrumente zu den strategischen Zielen des Unternehmens passt. Au�erdem m�ssen die Ma�nahmen detailliert auf die Kundenbed�rfnisse zugeschnitten sein und beispielsweise mit attraktiven Pr�mien locken. Last but not least r�t Roland Berger, Kundenbindungsprogramme zum integralen Bestandteil im Marketingmix zu machen, indem sie u.a. durch Werbung begleitet werden, und letztlich gelte es auch die Wirksamkeit der Ma�nahmen permanent zu �berpr�fen.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

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