Gute Noten f�r Talkline

05.02.2003 - Glaubt man einer aktuellen Studie der Fachzeitschrift connect, bietet der Elmshorner Telekommunikationsdienstleister Talkline die beste Service-Hotline unter deutschen Mobilfunk-Providern.

Daf�r hat das Unternehmen unter anderem den Selfservice ausgebaut, um die Anzahl der Anrufe zu reduzieren und eine bessere Beratungsleistung zu erm�glichen. Laut Unternehmensangaben konnte das Anrufvolumen im Call-Center um 20 Prozent reduziert werden. Zus�tzlich wurden die Call-Center-Agents dadurch entlastet, dass standardisierte Vorg�nge �ber das Internet abgewickelt wurden. Gleichzeitig wurden so auch die Kosten der Transaktionen gesenkt. Im Gesamt-Ranking von connect liegt Talkline auf Platz drei hinter Vodafone und T-Mobile.

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