Simonetta Carbonaro: Werte sind Mehrwert!

19.11.2002 - "Die Party ist vor�ber", zitierte Keynote-Sprecherin Prof. Simonetta Carbonaro den Fiat-Chef Giovanni Agnelli. Die M�rkte sind ges�ttigt. Statt echter Kundenbed�rfnisse gibt es allenfalls noch Kundenw�nsche.

Und die treffen auf ein "standardisiertes und standardisierendes Angebot", das sich nur noch durch eine Art "Make-up" an der Oberfl�che unterscheidet, so die Diagnose der polyglotten Professorin von der Domus Academy in Mailand und Gr�nderin der Unternehmensberatung Realise.

Carbonaro entlarvte in ihrem gut besuchten Vortrag - ein Highlight des Kongresses - die Kultur der "Zuvielisation", in der eine verwirrende Vielzahl an Varianten eines im Grunde gleichen Angebots herrsche.

Doch trotz dieser eher frustrierenden Analyse verbreitete die Italienerin keineswegs Katastrophenstimmung. Die L�sung lieferte sie n�mlich gleich mit. Sie liegt in der Vermittlung von Werten, denn: Werte schaffen Pers�nlichkeit, Transparenz und Integration. "Werte sind Mehrwert!", postulierte Carbonaro.

Um Unternehmenswerte nach au�en hin glaubw�rdig darstellen zu k�nnen, m�sse zun�chst einmal die Einzigartigkeit des Unternehmens identifiziert und nach innen kommuniziert werden. Ist das gelungen, kommt der Markenf�hrung eine strategische Bedeutung zu: "Der Mehrwert und die Bedeutsamkeit der unternehmerischen Idee m�ssen in der Markenf�hrung deutlich werden", so Carbonaro. Die Markenf�hrung sei wichtiger als ein Kundenbindungsprogramm.

Sie empfiehlt den Unternehmen dar�ber hinaus, sich deutlich vom Wettbewerb zu differenzieren. Au�erdem schaffe ein stabiles und einfaches Angebot Orientierung - und Orientierung ist in Zeiten der "Zuvielisation" ein entscheidendes Erfolgskriterium. vh

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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