ONEtoONE - KURZUMFRAGE ZUM VERSANDHANDEL

28.06.1999 - "Was ist Ihrer Meinung nach zur Zeit das gr��te Problem der deutschen Versandhandelsbranche, bezogen auf das Segment in dem Sie t�tig sind?"

Stefan Grellert, CoMedia/Conrad Neue Medien
Die gr��ten Probleme, die gegen einen durchschlagenden Erfolg unserer E-Commerce-Plattform sprechen, sind leider die noch zu hohen Online-Geb�hren. Ein weiteres Problem ist in diesem Zusammenhang auch das sehr gro�e Unsicherheitsgef�hl unserer Kunden, ihre pers�nlichen Daten �ber das Netz zu versenden. Die Probleme mit der Reichweite und Kundenbindung werden sich erst mit dem Einzug des Internet in die bestehenden elektronischen Medien in seiner vollst�ndigen Vernetzung einstellen. Der gew�nschte Erfolg wird sich vor allem mit der Etablierung von elektronischen Zahlungsmittel einstellen - allen voran die Kreditkarte.
www.conrad.de

Vera Schauber, Sprecherin Weltbild-Verlag
Der Versandhandel ist nur ein Unternehmensbereich innerhalb des Weltbild-Unternehmens. Zu Weltbild geh�ren Buch-, Musik- und Zeitschriftenverlage sowie die Ladenkette Weltbild.plus. Der Versandhandel macht zwei Drittel des Umsatzes aus. 1998 betrug der Gesamtumsatz 1 Milliarde Mark. Auf den Versandhandel entfielen 680 Millionen Mark. Mit der Entwicklung unseres Versandgesch�fts sind wir weiterhin sehr zufrieden. Die Zeiten sind insgesamt h�rter geworden. Man mu� mehr Leistung erbringen, um den Kunden als Stammkunden zu halten, das betrifft das Preis-Leistungs-Verh�ltnis und den Service. Vor f�nf Jahren haben die Kunden ein gutes Angebot sofort gekauft. Das sehen wir aber nicht als Problem, sondern als Herausforderung an. Wir bem�hen uns, unseren Service st�ndig zu optimieren. F�r 1999 haben wir bisher zufriedenstellende Ergebnisse erzielt. Die Ergebnisse vom Vorjahr konnten �bertroffen werden, und das, obwohl der Buchhandel einen Umsatzr�ckgang von 7,5 Prozent hinnehmen mu�te. Im Weltbild-Verlag werden zu 70 Prozent B�cher angeboten. 30 Prozent entfallen auf Musik, Videos, Software und Geschenkartikel.
www.weltbild.de

Christina Ulbricht, Vertrieb & Marketing, Hermes General Service
Die Hermes General Service GmbH ist der Vermarkter des weltweit gr��ten Versandhandelskonzerns - der OTTO-Gruppe. Die OTTO-Handelsgruppe hat sich schon fr�h auf die Neuen Medien ausgerichtet und ist in diesem neuen Segment erfolgreich. Wir m�chten unsere Erfahrungen und Dienstleistungsm�glichkeiten gern auch Dritten zur Verf�gung stellen. Aus unserer Sicht entstehen derzeit viele Shops im Internet mit innovativen und guten Ideen, die durchaus erfolgversprechend sind. Bei der Planung und Realisierung von Internet-Shops wird aber leider zu selten die gesamte Warenwirtschaft, die im Business-to-Private-Bereich wesentlich andere Anforderungen stellt als im Business-to-Business, in die Konzeption mit einbezogen. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor f�r ein funktionierendes Shopsystem ist aber neben dem sogenannten Frontend die Vermarktung und das Fulfillment. Nur ein zufriedener Kunde wird Wiederholungsk�ufe t�tigen. Die Anforderungen an Service und Qualit�t liegen im Netz sogar noch h�her als im klassischen Distanzgesch�ft. So kommt es leider, da� viele gute Ideen dennoch nicht erfolgreich im E-Commerce verwirklicht werden.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr