CRM-Symposium: Corporate Publishing im Abseits?

31.12.2001 - CRM und Integrierte Kundenkommunikation standen auf der Tagesordnung, als das Forum Corporate Publishing Verbandsmitglieder und G�ste zum "CRM-F�hrungskr�fte-Symposium" nach Hamburg einlud.

Auch die Kundenzeitschriften-Branche steht im Zeichen der Konsolidierung, wie die rege Diskussion der Teilnehmer zeigte. "500 bis 1.000 Kundenzeitschriften werden wieder eingestellt werden", glaubt Volker Zanetti von der Publisher�s Factory in M�nchen. Dass derzeit die Marketingbudgets eingefroren werden, bekommen auch die Macher der Kundenzeitschriften zu sp�ren. Petra Tewes, Gesch�ftsf�hrerin des FCP: "Die Auftragslage ist zwar noch stabil, aber es ist sehr schwer, neue Kunden zu gewinnen." Zwar genie�en Kundenzeitungen ein hohes Ansehen, dennoch integrieren nur wenige Unternehmen ihre Kundenzeitungen in eine CRM-Strategie. "Die Kommunikationspolitik deutscher Unternehmen ist eine Welt von Insell�sungen", moniert etwa Prof. Dr. Peter Winkelmann von der Fachhochschule Landshut. Glaubt man den Verbandsmitgliedern, wird sich das so bald nicht �ndern. "Die meisten Unternehmen haben nicht mal Adressen", so Frank Trurnit vom Trurnit & Partner Verlag. "Man muss erst die Strukturen f�r eine Dialog-Orientierung schaffen!"

�berdies setzen die Unternehmen in Zeiten knapper Marketingbudgets oftmals lieber auf das g�nstigere Mailing, so der allgemeine Grundtenor. Dass es sich dennoch lohnt, Kommunikations- und Marketingma�nahmen zu verkn�pfen, zeigten Thomas Kramer und Hartmut Kozok, Chefs der Agentur Freihafen. Sie stellten eine VW-Kampagne vor, die in ein komplettes Kundenbindungsprogramm integriert ist und einen zehnprozentigen Response generiert haben soll. Es geht also doch. Aber davon gilt es erstmal die Unternehmen zu �berzeugen. sam

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

Von Mad Man zu Math Man - diese Skills sind im Marketing zuk�nftig wichtig

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