Harte US-Kritik am europ�ischen E-Commerce

13.12.2001 - Europ�ischer E-Commerce habe Niveau von US-E-Commerce aus dem Jahr 1999

In einer aktuellen Studie �bt die Beratungsfirma Accenture schwere Kritik an den Online-H�ndlern in Deutschland, Frankreich, Gro�britannien und Spanien. Diese seien, so die US-Analysten, auf dem Stand des US-E-Commerce von 1999. Europa hinke in der Online-Kundenorientierung hinterher. In den USA zeigen laut Studie mittlerweile 72 Prozent der Online-Shops an, ob ein Produkt vorr�tig ist. Ganze 98 Prozent der Shops verschicken au�erdem eine E-Mail-Best�tigung bei der Bestellung. Ein vergr��ertes Warenangebot sorge auf US-E-Commerce-Websites heute f�r eine durchschnittlichen Einkaufszeit von 13 Minuten, im Gegensatz zu zehn Minuten im Jahr 2000. In der Regel werden die Bestellungen zudem nach sieben Tagen beim Kunden angeliefert. Die US-Analysten bem�ngeln am europ�ischen E-Commerce weiterhin die Sprach- und Landesgrenzen. F�r Nichteurop�er ist es verwirrend, dass etwa Amazon landesspezifische Websites anbieten muss, in denen auch die unterschiedliche Schreibweise der postalischen Adresse ber�cksichtigt wird. Allerdings hat Accenture auch positive Seiten am Europagesch�ft erkannt: Die Online-Shops seien weniger komplex und leichter zu nutzen. Nichtsdestotrotz empfiehlt der britische Accenture-Partner Jon Bumstead, sich die "US-Lektion zu Herzen zu nehmen".

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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