CRMWorld 2001 st��t auf geteilte Meinungen

21.09.2001 - W�hrend die deutsche Messelandschaft noch vor einem Jahr von euphorischen Wachstumsprognosen gepr�gt war, macht sich in diesem Jahr allerorten die Wirtschaftsflaute bemerkbar.

Das gilt auch f�r die CRMWorld, die vom 18. bis 20. September in Mannheim stattfand.
Mit 25 Ausstellern, darunter SAS Institute, Diebold und update.com, und etwa 500 Besuchern war die diesj�hrige Kongressmesse sehr �berschaubar. Damit hat sich die Zahl der Aussteller gegen�ber dem Jahr 2000 fast halbiert, was nat�rlich auch stark geschrumpfte Besucherzahlen zur Folge hatte. Der Schwerpunkt lag wieder auf dem Kongress.
Beim Veranstalter sieht man�s gelassen. "Die Messe lief total gut. Es herrsch- te eine gute Atmosph�re, und es kamen richtig nette Gespr�che zustande", freut sich Birgit Diekmann von ManagementCircle.
Peter Knapp von Kana ist da anderer Meinung. Er h�lt die Besucherzahlen f�r nicht ausreichend - zumindest st�nden sie in keinem Verh�ltnis zu dem hohen Kostenaufwand der Aussteller. Kana selbst hat jedenfalls auf einen eigenen Stand auf der CRMWorld verzichtet. "Ich habe allm�hlich den Eindruck, dass die Messen oft nur noch als Rechtfertigung f�r das hohe Marketing-Budget dienen. Einen Return-on-investment bringen sie aber nicht." Au�erdem scheint Knapp - so kurz nach der DIMA und vielleicht auch im Hinblick auf die CRM Kongress & Messe im November - unter einem Messe-�berdruss zu leiden: "Auf CRM-Messen fallen im Moment �berall die gleichen Schlagworte. Das ist nicht zielf�hrend, denn CRM ist ein komplexes Thema." Begriffe wie Multichannel-Contact-Center, E-Mail-Management und analytisches CRM seien in aller Munde - w�rden jedoch nur selten mit Inhalt gef�llt.
Einige Aussteller beurteilen die Veranstaltung jedoch positiver. Sonja Trunzer, PR-Referentin bei Oracle: "Die Messe gef�llt uns sehr gut. Wir haben regen Betrieb am Stand und fundierte Gespr�che." Auch bei T-Systems konnte man �ber zu wenig Besucher nicht klagen.
Und gab es denn besondere Trends? Christoph G�nther von T-Systems jedenfalls beobachtet die zunehmende Integration von CRM und Call Center, auch Knapp sieht einen Trend zum "integrierten Ansatz". Und Simone Renner von ManagementCircle stellt fest, dass die Aufbruchstimmung des Vorjahres nun einer n�chternen, realit�tsn�heren Betrachtung gewichen sei. Auch die CRM-Branche konsolidiert sich also. sam

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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