03.06.2015 - Egal wie gut der Kundenservice ist, es wird immer Beschwerden geben, insbesondere auf dem Gebiet des E-Commerce. Es ist die Art und Weise, wie Unternehmen mit negativen Situationen umgehen, die zu einem Gewinn oder Verlust von potenziellen Kunden führt. Drei Tipps von Andreas Hertwig, Director Sales bei der Kundenservice-Plattform Liveperson.