Call-Center für Dummies
26.03.2007 - Das Buch "Call Center für Dummies" erklärt, wie ein Call-Center erfolgreich aufgebaut werden kann.
von Susanne C. Steiger
Von der Personalsuche und -schulung, über Finanzplanung, Ressourcen- und Prozessmanagement bis hin zur richtigen Software. Die Veröffentlichung ist in Kooperation mit dem Verlag Wiley-VCH, dem Call Center Forum Deutschland und dem Call Center Forum Österreich entstanden.Das ursprünglich kanadische Buch von Réal Bergevin wurde ins Deutsche übersetzt, die Inhalte wurden an die Gegebenheiten des Marktes in der DACH-Region angepasst.
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