CRM-Markt auf Erholungskurs

08.08.2005 - Oracle dank PeopleSoft auf Platz zwei

Unternehmen investieren weltweit offenbar wieder in CRM. Wie die Marktforscher von IDC herausfanden, stieg das weltweite Umsatzvolumen gegen�ber dem Vorjahr um acht Prozent auf 8,8 Milliarden US-Dollar. 2003 waren die Erl�se im Vorjahresvergleich noch leicht zur�ck gegangen. "Der CRM-Softwaremarkt hat 2004 eine wichtige H�rde genommen", erkl�rte IDC-Analystin Mary Wardley. "Das Wachstum von relativen Newcomern wie die Hosted-CRM-Anbieter Salesforce.com oder RightNow sowie neue Funktionalit�ten und Lizenzmodelle der etablierten Lieferanten haben den Markt verj�ngt und den Fokus auf die wahren Bed�rfnisse der Anwender gerichtet."

Auf Platz eins im Markt behauptet sich im IDC-Ranking nach wie vor Siebel mit einem Marktanteil von 10,7 Prozent. Oracle sei es durch die Peoplesoft-�bernahme gelungen, mit 6,8 Prozent Anteil den zweiten Platz zu belegen. SAP landet leicht abgeschlagen an dritter Stelle.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr