Kommunikationsbedarf bei T-Online

30.06.2005 - St�rmischer Monat Mai f�r den Internet-Provider

Schwierige Zeiten erfordern besondere und mitunter kostspielige Ma�nahmen. Dies d�rften sich zumindest die Marketing-Chefs der ehemaligen und k�nftigen Telekom-Tochter T-Online gedacht haben, die im Mai einsam an der Spitze der Telekommunikationsbranche thronte. Bereits das ganze erste Quartal hindurch piesackte das Unternehmen seine Anleger mit erh�hten Werbeausgaben, die auf die Gewinne dr�ckten: Mit rund 509 Millionen �bertraf der Umsatz in den ersten drei Monaten des Jahres den Vorjahreszeitraum um 4,1 Prozent. Das operative Ergebnis sank jedoch wegen der drastisch erh�hten Marketing- und Investitionskosten um satte 17,9 Prozent auf 96,6 Millionen Euro. Tendenz: anhaltend. Hintergrund ist eine ruin�se Preisschlacht im Breitbandmarkt, in der sich zahlreiche Anbieter wie Freenet, United Internet und AOL derzeit auf dem deutschen DSL-Markt zu behaupten versuchen.

Die Anstregnungen haben sich gelohnt: Bis zur Bekanntgabe der Quartalsergebnisse hatte T-Online 295.000 neue deutsche DSL-Kunden gewonnen. Insgesamt vermeldete der Provider 13,57 Millionen registrierte Nutzer und 3,94 Millionen DSL-Kunden.

�rger mit den Verbrauchersch�tzern handelte sich der Provider dagegen mit einer etwas unfeinen Ma�nahme zur Kundenbindung ein: mit einer als Werbung getarnten �nderung seiner Vertragsbedingungen. Dabei vertraute das Unternehmen offenbar auf die Neigung des Users, Werbe-E-Mails seines Providers unbesehen zu l�schen. Tats�chlich enthielt das elektronische Anschreiben, das einer harmlosen Werbung f�r Zusatzangebote glich, am Ende der Mail neue Gesch�ftsbedingungen in puncto Vertragslaufzeit. Wer binnen sechs Wochen nicht schriftlich antwortete, hatte damit automatisch der Verl�ngerung seiner Vertragslaufzeit auf zun�chst neun Monate (nach Ablauf dieser Frist wiederum auf zw�lf Monate) zugestimmt. T-Online-Sprecher Michael Schlechtriem: "Wir sind sicher, dass wir korrekt gehandelt haben." Nicht so die Zentrale zur Bek�mpfung unlauteren Wettbewerbs (WZB), die das Unternehmen prompt abmahnte. T-Online legte daraufhin eine nicht-�ffentliche Stellungnahme vor, �u�erte sich jedoch bis Redaktionsschluss nicht offiziell zu dem Vorgang.

Weiteren Kommunikationsbedarf verzeichnet das Unternehmen indes an der Aktion�rsfront. Die Deutsche Schutzvereinigung f�r Wertpapierbesitz (DSW) hat angek�ndigt, gegen die Reintegration des Internet-Providers in die Muttergesellschaft Deutsche Telekom zu klagen. asc

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr