"Ein umk�mpfter Etat"

02.06.2005 - Millionen-Budget der Hamburger Sparkasse wurde neu vergeben

Der Hamburger Marketing-Dienstleister cims hat sich im Pitch um den millionenschweren Haspa-Joker-Etat erfolgreich geschlagen. Die deutsche Tochter des US-Konzerns Cendant, die das Mehrwertkonto der Hamburger Sparkasse seit 1999 betreut, bleibt auch weiterhin mit dem Finanzdienstleister im Gesch�ft.
"Als cims 1999 mit dem Projekt auf uns zukam, gab es keine Mitbewerber", berichtet Cord Ringleben, Projektmanager des Haspa-Joker-Programms im Gesch�ftsfeld Individual- und Privatkunden. "Mittlerweile ist das durchaus ein umk�mpfter Etat." Am Pitch um den �u�erst lukrativen Auftrag beteiligten sich neben cims zwei weitere Dienstleister. Von den rund 865.000 Haspa-Konten sind 463.000 Joker-Konten. "Das sind mehr, als die Haspa selbst als relevante Zielgruppe identifiziert hatte", sagt Ringleben. Der Joker-Club bietet seinen Mitgliedern hochwertige Bank- und Mehrwertleistungen aus den Bereichen Freizeit, Reisen, Sicherheit und Service. Alle Nichtbankleistungen werden von cims erbracht: Jeder Joker-Kunde erh�lt zun�chst ein Starter-Paket, alles Weitere �bernimmt cims via Service-Center bzw. Hotline. Auch um die Sicherheitsservices k�mmert sich der Dienstleister. Die Haspa handelt mit ihren Partnern Rabatte aus. Filialen geben lediglich Anreize zur Nutzung des Programms.
Nach Insiderberichten wurde in den letzten Monaten mit harten Bandagen um den Auftrag gek�mpft. Ringleben best�tigt einen "intensiven Verhandlungsprozess". Im Bereich Mehrwert-Banking hat die Sparkasse nach eigenen Angaben europaweit die meisten Mitglieder, die f�r ihre Konten jeweils zwischen 6,90 Euro (Basis-Paket) und 15,30 Euro (Top-Paket) zahlen.
Nach Branchensch�tzungen flossen davon etwa zwei Euro pro Konto monatlich an cims. Der Etat lag damit bei einem Betrag von �ber elf Millionen Euro j�hrlich - zweifellos ein Monopolpreis, den der Dienstleister im Pitch kein zweites Mal erzielt haben d�rfte. Der neue Vertrag hat eine Laufzeit von drei Jahren. asc

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr