Rundruf: Wie reagieren Sie auf die Iron Lady an der Strippe ?

03.02.2005 - Der DDV warnte k�rzlich seine Mitglieder vor dem Einsatz automatischer Anrufmaschinen f�r das Dialogmarketing. Ist die Iron Lady tats�chlich so unbeliebt? ONEtoONE h�rte sich unter Experten um.

Christian Mooser, Teamleiter Sprachautomation bei Varetis:[/b] Generell bin ich ein kooperativer Kunde (weshalb ich wohl dauernd angerufen werde). Schon aus beruflichem Inte-resse w�rde ich erst mal mit der Maschine reden: Welche Qualit�t hat das System? Was tut die Maschine, wenn ich huste? Man kann nat�rlich jedes System zum Absturz bringen, aber das w�rde ich wohl nicht tun. Der Computer darf nur nicht l�nger brauchen als ein echter Agent. Nach zehn Minuten ist Schluss.

Michael Emmert, Regionalleiter Nord, d+s europe: Das f�nde ich schon spannend! Ich bin bei so was immer neugierig: Wie machen es die anderen? Oft sind wir Gefangene unserer eingefahrenen Sichtweisen: Wo ist eigentlich der Unterschied zu einem aktiven Anruf, bei dem ich auf Interactive Voice Res-ponse treffe, bevor ich (wenn �berhaupt) mit einem Agent spreche? Wenn die Dialogf�hrung intelligent gemacht ist, bleibe ich dran (Vielleicht gibt es ja etwas zu gewinnen?). Wenn es mir zu nervig wird, lege ich auf!

Michael Horlacher, Gesch�ftsf�hrer von OgilvyOne, Stuttgart: Leider hatte ich noch nie die Ehre. Ich habe mich mit solchen Systemen nur als Anrufer herumgeschlagen und mich ge�rgert, weil es nicht funktionierte. Die Technik befremdet. Man ist etwas entsetzt, wenn man merkt, dass man es mit einer Iron Lady zu tun hat. Dadurch verkommt die Konversation zu einer systematisierten Befehlserf�llung.

Tobias Str�mer, Str�mer Rechtsanw�lte, Hamburg: Ich habe noch nie mit einem Sprachcomputer telefoniert und w�rde es auch niemals tun! Allerdings auch nicht mit Call-Center-Agents. Wenn ich von jemandem etwas will, brauche ich kompetente Ansprechpartner. Wenn ich irgendwo etwas anfordern m�chte, dann gehe ich �bers Internet. Kein Mensch wird je solche automatischen Anrufe anfordern, wie das Gesetz es fordert.

Hsiato-ti David Kuo, Kundenberater bei GHP Communications: Ich bin noch nie von einem Sprachcomputer angerufen worden. Aber wie soll mich ein Computer motivieren, etwas zu kaufen oder auch nur ein positives Gef�hl gegen�ber der beworbenen Firma in mir erwecken? Ich w�rde schlicht und einfach auflegen und das Unternehmen in negativer Erinnerung behalten.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr