Mobile Marketing: "Wir sind noch ganz am Anfang"

27.01.2005 - Interview mit Prof. Ralf Schengber, Professor des Instituts f�r Mobile Marketing in M�nster

Die Akzeptanz mobiler Werbung ist hier zu Lande �u�erst gering, fand das Institut f�r Mobile Marketing in einer aktuellen Studie heraus. Ist die Zukunftsbranche Mobile Marketing damit von Anfang an zum Scheitern verurteilt? ONEtoONE hat beim Institutsleiter Prof. Dr. Ralf Schengber nachgefragt. br�

Warum ist mobile Werbung so unbeliebt, und wie l�sst sich das �ndern? Das liegt daran, dass die Unternehmen die spezifischen Nutzenkomponenten von Mobile Marketing nicht herausarbeiten. Wenn Sie �ber das Handy angesprochen werden, dann wollen Sie auch einen ganz klar greifbaren Nutzen haben. Ist dies nicht der Fall, empfindet der Kunde das Eindringen in die Privatsph�re als l�stig. Bei vielen Kampagnen ist noch nicht durchgedrungen, dass man nicht technologiedominiert, sondern kundenorientiert vorgehen muss. Man muss sich immer die Frage stellen, ob die Nutzer auch in der Lage sind, die verschiedenen technischen M�glichkeiten wahrzunehmen. Nicht das technisch Machbare sollte realisiert werden, sondern das marktm��ig Gew�nschte. Ferner d�rfen Sie nicht einfach Kommunikationsma�nahmen von anderen Medien auf das Handy �bertragen, sondern m�ssen sie vorher entsprechend f�rs Handy optimieren.

Was f�r ein Potenzial hat Mobile Marketing? Mobile Marketing hat ein sehr gro�es Potenzial - weit �ber mobile Werbung hinaus. Die Beschr�nkung auf kurzfristige Marketingma�nahmen greift hier viel zu kurz. Auch bei strategischen Marketingfragen kann Mobile Marketing sehr sinnvoll eingesetzt werden. Wenn es beispielsweise um die Erschlie�ung von M�rkten und potenziellen Zielgruppen geht oder um die Markenf�hrung, dann ist unter anderem der direkte Zugang zur Zielgruppe wichtig. Diesen k�nnen Sie hervorragend nutzen, um eine Identifikation mit den Produkten herzustellen. Viele Unternehmen erkennen inzwischen, dass Mobile Marketing f�r fast alle Branchen interessant ist und sie keine technologieaffinen Nutzer brauchen. Selbstverst�ndlich sollte man nicht nur auf Mobile Marketing setzen. Es geht vielmehr um eine Integration in das Marketing und den Mix. Und da sehe ich sehr, sehr gro�e Chancen.

Wie weit ist Mobile Marketing in Deutschland? Wir sind noch ganz am Anfang. Man kann das durchaus vergleichen mit den fr�hen Entwicklungen des Internets vor zehn Jahren. Damals wurden die Unternehmen nerv�s und sagten: Wir m�ssen auch dabei sein! �hnliche Zeichen gibt es jetzt auch beim Mobile Marketing. Dabei ist es sehr wichtig, das Spam-Problem im Keim zu ersticken. Mobile Marketing ist prinzipiell hervorragend, aber wenn Sie jeden Tag 20 Werbe-SMS bekommen, dann finden Sie das nicht mehr so toll. Ich gehe jedoch davon aus, dass die Unternehmen eine L�sung daf�r entwickeln.

Insgesamt kann Mobile Marketing nur �ber das Opt-in-Verfahren richtig funktionieren. In unserer Umfrage hielten viele Nutzer eine Kombination aus Push und Pull f�r ad�quat und gut. Au�erdem sollten sich die Unternehmen in die Sicht des Kunden hineinversetzen und der Versuchung widerstehen, zu viele Nachrichten zu schicken. Ferner sollte jeder Werbungtreibende bedenken, dass er nicht das einzige Unternehmen ist, das Nachrichten schickt. Er muss also aufpassen, dass es nicht zu einem Information-Overload kommt.

Wie lange dauert es noch, bis das Mobile Marketing zu einem bedeutenden Werbemedium wird? Sie sehen ja, dass jetzt schon sehr viel passiert. Den Protagonisten ist ganz klar, dass UMTS hier eine Menge neuer M�glichkeiten bringt. Sie k�nnen dann beispielsweise Video-Streamings sehr viel besser zur Markenbildung nutzen. Selbstverst�ndlich erst dann, wenn die n�tige Penetration mit UMTS-Ger�ten im Markt gegeben ist und die neuen Nutzungsm�glichkeiten von UMTS auch im t�glichen Leben Anwendung finden. Ich gehe davon aus, dass das in ungef�hr zwei Jahren der Fall sein wird. Dann wird sich Mobile Marketing endg�ltig durchsetzen.

Welchen Anteil am Gesamtwerbevolumen k�nnte Mobile Marketing erreichen? Mobile Marketing wird einen erquicklichen Anteil am gesamten Werbeaufkommen haben. Im Bereich des Direktmarketings gehe ich von f�nf bis zehn Prozent aus.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

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