Call-Center-Agents f�hren bei Krankschreibungen und Arztbesuchen

09.12.2004 - Techniker Krankenkasse legt Gesundheitsreport vor

Call-Center-Mitarbeiter gehen h�ufiger zum Arzt und melden sich h�ufiger krank als ihre Kollegen in anderen Branchen. Das hat die Techniker Krankenkasse (TK) in ihrem j�hrlich erscheinenden Gesundheitsreport herausgefunden. Demnach waren die bei der TK versicherten Call-Center-Agents 2003 Jahr mehr als 18 Tage nicht arbeitsf�hig und suchten durchschnittlich 5,5 Mal einen Arzt auf. Damit liegen die Call-Center-Mitarbeiter deutlich �ber den Durchschnittswerten der 2,4 Millionen bei der TK versicherten Erwerbst�tigen. Diese waren im letzten Jahr 11,6 Tage krank geschrieben und hatten 3,8 Arzttermine. Die TK betreibt selbst eine telefonische Kunden-Hotline.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr