"Outsourcing ist bei Kundenkontakten t�dlich"

30.08.2004 - ONEtoONE stellt DIMA-Branchenforum Verlage und Medien vor

"Gute Produkte gibt es genug, gute Werbung auch. Jetzt kommt es entscheidend darauf an, gute Kundenbindung zu organisieren", sagt Thomas Brinckwirth. Der ehemalige Radiomoderator pr�sentiert am Montagnachmittag auf dem DIMA-Branchenforum "Medien und Verlage" einen Praxisbericht �ber den SWR3-Club, den Brinckwirth 1992 gr�ndete und bis heute leitet.

Die H�rerbindungsma�nahme z�hlt mittlerweile mehr als 85.000 Mitglieder. Die Finanzierung l�uft zu 100 Prozent �ber Abo-Geb�hren, w�hrend die meisten anderen Radio-Clubs haupts�chlich von Marketing-Geldern leben.

Der 46-J�hrige erkl�rt, wie kostenpflichtige Kundenbindungsprogramme aussehen k�nnen und gibt Antworten auf Fragen wie "M�ssen Werbemittel unbedingt kostenlos sein?"

Zum umstrittenen Trendthema Auslagerung von Dienstleistungen hat Brinckwirth eine klare Meinung: "Outsourcing ist bei Kundenkontakten t�dlich!" Call-Center k�nnten nicht das gleiche leisten wie Inhouse-Abteilungen. Der SWR3 Club habe nicht nur ein eigenes Call-Center, sondern auch eine eigene Software und eigene Produkte. In der Anfangsphase hatte der Club noch teilweise ausgelagert, was laut Brinckwirth aber "in die Hose ging". Durch das Zur�ckholen der Dienstleistungen habe man Millionenbetr�ge gespart. Bei der Club-Zeitung, die zwischenzeitlich von Burda produziert wurde, waren es allein 1,5 Millionen Mark.

Im zweiten Vortrag spricht Lau- rence Mehl von der Westdeutschen Allgemeinen Zeitung �ber das Thema "Print-Online: Neue Angebotsformen f�r neue Anzeigenkunden".br�

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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