CRM ist wieder gefragt

18.08.2004 - Stagnierender Markt kommt in Bewegung

CRM-Anbieter werden im laufenden Jahr voraussichtlich wieder ein moderates Wachstum verzeichnen. Dies fanden die Marktforscher der Meta Group in einer aktuellen Studie heraus. Demnach wird der Markt f�r L�sungen im Bereich Customer Relationship Management 2004 um 5,5 Prozent auf 1,1 Milliarden Euro zulegen. Wachstumsimpulse bringen auf dem deutschen Markt vor allem die Dienstleistungsbranche, der Finanzsektor sowie der Handel. Bis Ende 2005 wollen auch die Versorger und Telekommunikations-Dienstleister aktiver werden. Zunehmend planen auch mittelst�ndische Unternehmen mit weniger als 500 Mitarbeitern, in CRM zu investieren.

F�r die Studie "CRM im Jahr 2004+" befragte die Meta Group 358 Anwender mit mehr als 100 Mitarbeitern in Deutschland. Rund 29 Prozent setzen derzeit eine CRM-L�sung ein, weitere 30 Prozent planen dies f�r die Zukunft.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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